Conditions générales

Qui fournit le service

• Associação Dinamika (Vilamoura Surf School)
• Numéro fiscal (NIF) 507742303
• Siège : Rua da Paz, Vivendas Pinto, 8125-587 Quarteira, Portugal
• Lieu des activités : Centro Internacional Marina de Vilamoura, Av. Rocha Baixinha, Marina de Vilamoura
• Téléphone : +351 912 568 342 (appel vers un réseau mobile portugais)
• E-mail : vilamourasurf@gmail.com
• Registre national des agents d'animation touristique (RNAAT) n° 986/2016

Réservations, paiement et prestation du service

Les activités sont des services fournis sur place à Vilamoura, à la date et à l'heure réservées. Aucun bien n'est expédié, quel que soit le pays du client.

Réservations en ligne (cours collectif, cours particulier, forfait de cours particuliers et carte cadeau) : réservées et payées immédiatement via FareHarbor, le système de réservation de l'école. La confirmation, avec la date, l'heure et le point de rendez-vous, arrive par e-mail juste après le paiement.

Demandes par WhatsApp, téléphone ou e-mail (stand up paddle, surfari, location de matériel et autres) : la réservation n'est faite que lorsque l'école confirme la disponibilité. Dans cette confirmation, nous indiquons le prix et comment payer.

Forfait de cours particuliers : le premier cours est fixé à la réservation et les suivants sont convenus avec l'école.

Carte cadeau : envoyée par e-mail après le paiement, elle peut être utilisée pour les activités de l'école jusqu'à la fin de la validité indiquée sur la carte.

L'horaire peut être adapté aux marées et à l'état de la mer. Si nécessaire, nous te prévenons avant l'activité.

Le check-in pour participer aux activités doit se faire dans les installations du CIMAV (Centre international de la Marina de Vilamoura) au plus tard 15 minutes avant l'horaire prévu.

L'Association Dinamika décline toute responsabilité en cas de perte ou de dommage d'objets personnels pendant l'activité.

La participation à toute activité est interdite aux clients qui se présentent dans une tenue inappropriée ou offensante et/ou sous l'influence de l'alcool ou de stupéfiants.

En achetant le billet pour participer aux activités, tu autorises l'Association Dinamika à prendre et utiliser les photographies réalisées pendant l'activité concernée. Si tu n'autorises pas la prise et l'utilisation de photos et de vidéos où tu apparais, tu dois le signaler au CIMAV, lors du check-in.

En louant du matériel sportif, le client doit en prendre soin et le rendre dans l'état où il l'a reçu. Dans le cas contraire, il devra supporter le coût de la réparation, voire le coût total.

L'Association Dinamika dispose de toutes les assurances requises et est agréée par Turismo de Portugal (RNAAT n° 986/2016).

L'Association Dinamika se réserve le droit de modifier les prix. TVA incluse au taux légal en vigueur.

Politique d'annulation

Jusqu'à 7 jours avant : remboursement de 25 % des frais de réservation ou, si le paiement a été fait en totalité, remboursement de 50 %.

Si l'Association Dinamika annule une expérience en raison des conditions de la mer ou de la météo, ou de circonstances imprévues, une autre date sera proposée. Si ce changement n'est pas possible, un remboursement intégral sera effectué.

Droit de rétractation

Pour les contrats conclus à distance, le consommateur dispose en règle générale de 14 jours pour se rétracter sans donner de motif (art. 10 du décret-loi portugais n° 24/2014 du 14 février).

Ce droit ne s'applique pas aux cours, activités et locations de matériel réservés pour une date ou une période déterminée, car il s'agit de services liés à des activités de loisirs (art. 17, n° 1, point l) du même décret-loi). Dans ces cas, la politique d'annulation ci-dessus s'applique.

La carte cadeau n'a pas de date fixe : tu peux te rétracter dans les 14 jours suivant l'achat, à condition qu'elle n'ait pas été utilisée. Il suffit de nous l'indiquer par e-mail à vilamourasurf@gmail.com, par exemple : « Je me rétracte de l'achat de la carte cadeau n° …, achetée le … au nom de … ». Nous remboursons le montant payé sous 14 jours, par le même moyen de paiement.

Règlement extrajudiciaire des litiges

En cas de litige de consommation, tu peux saisir l'organisme de règlement extrajudiciaire des litiges compétent : Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Algarve, Av. 5 de Outubro, n.º 55, R/C Dto., 8000-075 Faro · +351 289 823 135 · consumoalgarve.pt.

Plus d'informations sur le Portail du consommateur (Portugal) : consumidor.gov.pt.

Livre de réclamations

L'école dispose d'un livre de réclamations papier au CIMAV et d'un livre de réclamations électronique sur livroreclamacoes.pt.

Protection des données

Les données personnelles recueillies par l'Association Dinamika lors de la réservation servent uniquement et exclusivement à gérer la réservation et le check-in du client. Elles ne sont utilisées à aucune autre fin, sauf si le client autorise leur utilisation pour l'e-mail marketing. Voir aussi la politique de confidentialité.

Ceci est une traduction. En cas de divergence, la version portugaise prévaut.